暑期將至，北京、上海、南京、蘇州等多地旅游景區相繼取消實名預約引發關注。

　　近年來，實名預約制已成為國內景區及文化場館的“標配”，“先預約，再游玩”已成為游客的共識。如今，多地相繼取消這一政策，網友如何看待？景區取消預約后，如何更好保障游客體驗？

　　6月20日，北京市文化和旅游局發布消息，暑期旅游旺季將至，為持續提升旅游景區基本服務，除故宮、國博等旅游景區和對外開放單位外，北京全市旅游景區已全面取消預約要求。

圖片來源：北京市文化和旅游局官方網站

　　除了北京，其他地方也在逐步推進取消景區門票預約。

　　6月7日，除7家重點景區和蘇州博物館本館外，蘇州其他A級景區、文化場館、宗教活動場所取消實名預約，線上線下購票環節也不再要求游客提供姓名、身份證號等個人信息。

　　6月10日，除部分熱門景區和文旅場館需實名預約或實名購票外，上海其余A級旅游景區及美術館、博物館等，將繼續全面落實參觀免預約舉措。

　　杭州也表示，就是否取消預約制正在研究。

　　在更早前的去年9月，湖北省文旅廳發布消息稱，除湖北省博物館及武漢市少數依托文物建筑、遺址設立的紀念館、博物館外，全省大部分博物館取消預約參觀機制。

　　去年10月，河南省文物局黨組書記、局長任偉表示，將針對預約機制做出調整，河南省文物局將對全省博物館展開調研，針對分類情況制定不同服務措施，讓預約政策更加人性化。

　　實際上，經過數年的發展，“先預約，再游玩”的旅游模式已經深入人心。而現在，多地取消該政策，網友們的看法并不相同。

多地取消景區實名制預約的消息在互聯網引發熱議

　　有網友認為，實名預約流程繁瑣，造成了資源擠兌，甚至存在過度采集個人信息的嫌疑，讓游客體驗感下降?！耙恍┚皡^實施預約制只是延續了疫情管控時的習慣，這類景點取消預約制是很有必要的?！?/p>

　　也有網友表示，景區實名預約流程可以控制流量，人多就可以選擇避開，但對老年人來說似乎不太友好。如果能線上預約和線下購票相結合，對游客來說會更方便。

　　有的網友則認為，保留熱門景區、文博場所的預約參觀制度是有必要的，因為人太多了。但建議最好能增加預約參觀人數數量，延長開閉館時間。

　　總的來說，對取消該政策投“贊成票”的網友占據多數。

　　2019年8月，國務院辦公廳發布《關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》，提出要推廣景區門票預約制度，合理確定并嚴格執行最高日接待游客人數規模。

　　到2022年，我國5A級國有景區全面實行門票預約制度。

　　實施預約制的初衷是為了讓游客數量更為合理可控，同時對一些文保單位來說，也能夠避免游客過多而產生可能給文物古跡帶來的風險，這樣的做法在國際上也較為普遍，預約制度確實能夠從一定程度上保障游客的參觀體驗。

　　但隨著文旅市場步入復蘇軌道，景區預約呈現出諸多弊端。比如，部分非熱門場館本可隨到隨進，卻要求游客憑線上預約信息進入，實在多此一舉；預約操作很麻煩，特別對部分老年人不友好，體驗感不佳；實名制預約暴露個人隱私，甚至有消費陷阱；其四，“黃牛黨”代訂盛行，惡意哄抬價格。種種問題，在一定程度上抑制了人們的出游熱情，影響了出游體驗，也讓實名預約多被詬病。

　　自2023年以來，便一直有“取消預約”的呼聲。2023年7月，國家文物局便率先下發通知，提出各地博物館要合理實施措施優化門票預約制度，切忌“一刀切”。在文旅部隨后下發的一份通知也明確提出，要優化預約措施，實施科學管理，不搞“一刀切”。

　　一些地區公布的數據顯示，取消預約制后，游客量有明顯增長。例如，蘇州多個景點、博物館取消實名預約后迎來客流高峰。端午假期，蘇州共接待游客531.9萬人次，同比增長33.9%。

　　景區預約本質上不是一項壞的制度，只是在某些場景中不適用，例如非熱門景點、非旅游高峰等，而對于少數熱門場館，出于安全運營、提升游客體驗的需要，仍需保留預約制，以便提前預判客流量、并及時作出應對。

　　就北京來說，一些網友發現，雖然大部分博物館、景區取消預約，但是故宮、國家博物館、天安門廣場、軍事博物館等熱門博物館和景區，依然需要線上預約。目前，在其他宣布取消預約制的城市中，熱門博物館也無一例外都保留了實名預約制。

　　總之，景區、博物館是否需要預約制度，應該綜合考慮景點的人流量、承載量、參觀體驗等因素。比如說故宮、國博這類景區或博物館，它的承載量是比較固定的，如果沒有預約調控，多少人都讓進，那不僅參觀體驗很差，還會存在諸多風險。對于很多游客來說，提前預約門票便于行程的安排。其他不算熱門的景區則可以積極探索取消門票預約制。

　　取消預約后，景點如何控制人流，避免“游客扎堆”，成為各界關注的焦點。正如京滬率先取消預約制的同時，也留下了例外情況。這也提醒其他地區，討論預約制實行與否的“度”究竟在哪里，需要根據具體情況，因地制宜，由更多場館的實踐來給出答案。

　　許多業內人士認為，對于已經取消實名預約的景區來說，在即將到來的暑期旅游高峰，客流管理方面將面臨一系列考驗，有必要進一步加強對客流的監測和疏導，探索除預約制外，提升旅游體驗的更多方法。

　　以蘇州博物館西館為例，博物館會實時監測館內人數，在到達峰值時，采取緩慢排隊入館等方式，保障館內參觀體驗。

　　北京市一些景區也表示，將根據客流實際情況增加服務引導人員，及時疏散擁堵點。

　　此外，一些景區還會采取在特定時間段延長開放時間的舉措，應對客流高峰；針對不同的客源市場做不同的預約很有必要，比如，可以根據是團隊還是散客，來自海外還是海內來調整預約頻率。

6月19日，高溫炙烤下，北京故宮游客興致不減。圖源：視覺中國

　　為尋求旅游人數和參觀體驗的平衡，各景區及文旅部門應周全考慮、精細管理。方便游客游覽的同時，跟進服務和配套措施要做到位。例如，現在大數據技術先進，可以加強模型分析，對客流量進行預測并提前預警，實現有序旅游；對于公益性場館，可以采用線上預約和線下售票相結合，盡量滿足各群體的訴求；等等。

　　景區預約與局部再放開的嘗試，反映出當下文旅市場及游客文旅消費需求的多重變化。但無論采用哪種方式，城市及景區等主體，最應該聚焦的都是怎么把最大的方便留給游客，為游客提供更省心、更舒心的服務。

　　海報新聞編輯 俞春紅 綜合報道