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暑期將至,北京、上海、南京、蘇州等多地旅游景區相繼取消實名預約引發關注。
近年來,實名預約制已成為國內景區及文化場館的“標配”,“先預約,再游玩”已成為游客的共識。如今,多地相繼取消這一政策,網友如何看待?景區取消預約后,如何更好保障游客體驗?
6月20日,北京市文化和旅游局發布消息,暑期旅游旺季將至,為持續提升旅游景區基本服務,除故宮、國博等旅游景區和對外開放單位外,北京全市旅游景區已全面取消預約要求。
圖片來源:北京市文化和旅游局官方網站
除了北京,其他地方也在逐步推進取消景區門票預約。
6月7日,除7家重點景區和蘇州博物館本館外,蘇州其他A級景區、文化場館、宗教活動場所取消實名預約,線上線下購票環節也不再要求游客提供姓名、身份證號等個人信息。
6月10日,除部分熱門景區和文旅場館需實名預約或實名購票外,上海其余A級旅游景區及美術館、博物館等,將繼續全面落實參觀免預約舉措。
杭州也表示,就是否取消預約制正在研究。
在更早前的去年9月,湖北省文旅廳發布消息稱,除湖北省博物館及武漢市少數依托文物建筑、遺址設立的紀念館、博物館外,全省大部分博物館取消預約參觀機制。
去年10月,河南省文物局黨組書記、局長任偉表示,將針對預約機制做出調整,河南省文物局將對全省博物館展開調研,針對分類情況制定不同服務措施,讓預約政策更加人性化。
實際上,經過數年的發展,“先預約,再游玩”的旅游模式已經深入人心。而現在,多地取消該政策,網友們的看法并不相同。
多地取消景區實名制預約的消息在互聯網引發熱議
有網友認為,實名預約流程繁瑣,造成了資源擠兌,甚至存在過度采集個人信息的嫌疑,讓游客體驗感下降?!耙恍┚皡^實施預約制只是延續了疫情管控時的習慣,這類景點取消預約制是很有必要的?!?/p>
也有網友表示,景區實名預約流程可以控制流量,人多就可以選擇避開,但對老年人來說似乎不太友好。如果能線上預約和線下購票相結合,對游客來說會更方便。
有的網友則認為,保留熱門景區、文博場所的預約參觀制度是有必要的,因為人太多了。但建議最好能增加預約參觀人數數量,延長開閉館時間。
總的來說,對取消該政策投“贊成票”的網友占據多數。
2019年8月,國務院辦公廳發布《關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》,提出要推廣景區門票預約制度,合理確定并嚴格執行最高日接待游客人數規模。
到2022年,我國5A級國有景區全面實行門票預約制度。
實施預約制的初衷是為了讓游客數量更為合理可控,同時對一些文保單位來說,也能夠避免游客過多而產生可能給文物古跡帶來的風險,這樣的做法在國際上也較為普遍,預約制度確實能夠從一定程度上保障游客的參觀體驗。
但隨著文旅市場步入復蘇軌道,景區預約呈現出諸多弊端。比如,部分非熱門場館本可隨到隨進,卻要求游客憑線上預約信息進入,實在多此一舉;預約操作很麻煩,特別對部分老年人不友好,體驗感不佳;實名制預約暴露個人隱私,甚至有消費陷阱;其四,“黃牛黨”代訂盛行,惡意哄抬價格。種種問題,在一定程度上抑制了人們的出游熱情,影響了出游體驗,也讓實名預約多被詬病。
自2023年以來,便一直有“取消預約”的呼聲。2023年7月,國家文物局便率先下發通知,提出各地博物館要合理實施措施優化門票預約制度,切忌“一刀切”。在文旅部隨后下發的一份通知也明確提出,要優化預約措施,實施科學管理,不搞“一刀切”。
一些地區公布的數據顯示,取消預約制后,游客量有明顯增長。例如,蘇州多個景點、博物館取消實名預約后迎來客流高峰。端午假期,蘇州共接待游客531.9萬人次,同比增長33.9%。
景區預約本質上不是一項壞的制度,只是在某些場景中不適用,例如非熱門景點、非旅游高峰等,而對于少數熱門場館,出于安全運營、提升游客體驗的需要,仍需保留預約制,以便提前預判客流量、并及時作出應對。
就北京來說,一些網友發現,雖然大部分博物館、景區取消預約,但是故宮、國家博物館、天安門廣場、軍事博物館等熱門博物館和景區,依然需要線上預約。目前,在其他宣布取消預約制的城市中,熱門博物館也無一例外都保留了實名預約制。
總之,景區、博物館是否需要預約制度,應該綜合考慮景點的人流量、承載量、參觀體驗等因素。比如說故宮、國博這類景區或博物館,它的承載量是比較固定的,如果沒有預約調控,多少人都讓進,那不僅參觀體驗很差,還會存在諸多風險。對于很多游客來說,提前預約門票便于行程的安排。其他不算熱門的景區則可以積極探索取消門票預約制。
取消預約后,景點如何控制人流,避免“游客扎堆”,成為各界關注的焦點。正如京滬率先取消預約制的同時,也留下了例外情況。這也提醒其他地區,討論預約制實行與否的“度”究竟在哪里,需要根據具體情況,因地制宜,由更多場館的實踐來給出答案。
許多業內人士認為,對于已經取消實名預約的景區來說,在即將到來的暑期旅游高峰,客流管理方面將面臨一系列考驗,有必要進一步加強對客流的監測和疏導,探索除預約制外,提升旅游體驗的更多方法。
以蘇州博物館西館為例,博物館會實時監測館內人數,在到達峰值時,采取緩慢排隊入館等方式,保障館內參觀體驗。
北京市一些景區也表示,將根據客流實際情況增加服務引導人員,及時疏散擁堵點。
此外,一些景區還會采取在特定時間段延長開放時間的舉措,應對客流高峰;針對不同的客源市場做不同的預約很有必要,比如,可以根據是團隊還是散客,來自海外還是海內來調整預約頻率。
6月19日,高溫炙烤下,北京故宮游客興致不減。圖源:視覺中國
為尋求旅游人數和參觀體驗的平衡,各景區及文旅部門應周全考慮、精細管理。方便游客游覽的同時,跟進服務和配套措施要做到位。例如,現在大數據技術先進,可以加強模型分析,對客流量進行預測并提前預警,實現有序旅游;對于公益性場館,可以采用線上預約和線下售票相結合,盡量滿足各群體的訴求;等等。
景區預約與局部再放開的嘗試,反映出當下文旅市場及游客文旅消費需求的多重變化。但無論采用哪種方式,城市及景區等主體,最應該聚焦的都是怎么把最大的方便留給游客,為游客提供更省心、更舒心的服務。
海報新聞編輯 俞春紅 綜合報道
責編:楊凱
審核:高娜
責編:高娜