海報新聞
理發、美容、按摩、健身、餐飲、洗車……現如今,預付消費模式已在很多行業廣泛存在。有需求不辦卡,單次價格貴上天,終于辦卡了,但明明卡里有錢卻又不敢消費,這是為啥?
在濟南一家外企工作的苗苗告訴海報新聞記者,她因為經常肩頸不舒服,在一家連鎖美容院花費近五千元辦理了20次肩頸按摩的會員卡。在還剩下十次沒用的情況下,美容院就開始催促苗苗續費了?!拔椰F在都不敢去消費了,會員卡還剩一半沒用,每次消費完就各種催著再交錢,要么讓續費,要么讓辦新卡?!泵缑绫硎?,每次都要想各種理由推脫,很煩很尷尬。
新客源太少,反復割老顧客“韭菜”
據調查,隨著越來越多的年輕人消費更講究性價比,她們不會花幾千塊錢買成本幾十塊錢的產品。同時,她們更加注重口碑,注重效果,而不是為那些豪華的包裝,為美容院的美容師設計好的話術而買單。所以,美容院大部分的顧客還是那些40+,甚至50+以上的中、老年顧客。
在新客源少的情況下,美容院的策略就是反復割老顧客的“韭菜”,做完臉部、做身體、做完身體又聚焦內調,各種花式銷售讓老顧客辦多張卡。
在以上套路的連翻轟炸加持下,會員們即便有卡也對其望而生畏,甚至有的選擇棄卡“割肉”,也不再想去消費。
一石四鳥!為什么“托尼們”總要你辦卡?
和美容院相比,理發店面對的客源更多更廣,現在想找一家不辦卡的理發店簡直難于上青天。為什么“托尼老師”不好好提高美發技能,卻滿腦子熱衷要你辦卡?
知乎上一位從事美發行業十幾年的美發總監坦言,“從店家的角度,辦會員卡的主要原因是想要鎖定客戶、回流資金,這兩部分對任何公司來說都非常重要?!?/p>
預付式消費退費難維權難,難在哪兒?
會員卡的饋贈早已在暗中標好了價格,商家以“會員卡”之名能做的事情遠超想象。
如果這項消費對你來說是必需的,而且店家一直穩定經營中,那么辦理會員卡似乎是雙贏的選擇。但是一旦顧客不需要這項消費,或者更不幸遭遇商家卷錢跑路,想要要回自己充值的費用,簡直像收回潑出去的水一樣艱難。
對于預付費式消費存在的主要問題,中消協建議,要完善預付費式消費相關立法,細化各環節規定。消費者維權難度大,一方面維權成本高,另外維權證據不足,相關法治保障體系不完善也是重要原因。對此,中消協建議推動建立預付費式消費訴訟中的舉證責任倒置制度,從“消費者舉證”,變成“經營者舉證”。簡單來說就是,商家是不是侵害了消費者權益,不是消費者拿證據,而是要商家自己證明。
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策劃、文案:王錦川
設計:馬鳳學
責編:高雪婷
審核:張達偉
責編:張達偉