海報新聞
海報新聞首席記者 李子驕 記者 朱曉沖 報道
近日,一則“工資卡轉賬限額被降到500元”的消息引發網友熱議。此前有媒體報道,5月末,上海的蘇先生在沒有得到事先通知的情況下,工資卡每日轉賬限額被下調到500元,而銀行給出的解釋是為了保證卡內的資金安全和反詐騙。
銀行用戶因為交易限額突然降低上熱搜,蘇先生并不是第一人。有網友稱,自己用了20年的銀行卡被限額5000元;有網友支付房租時發現賬戶非柜面支付日累計金額上限為1000元,交房租都不夠;還有一些網友表示,限額成功遏制了他的消費沖動,有人稱,“一想到提額還要去營業廳,就不想消費了”。
那么,近期各大銀行是否調整了客戶的交易限額,為何有些人的轉賬限額會被降低,又該如何解決?7月18日,海報新聞記者采訪了多家銀行,并得到了較為一致的答案。
銀行卡轉賬限額“縮水”?
“這次發完工資突然發現只能轉出去5000元?!本W友林女士告訴海報新聞記者,銀行以反詐為由,對月均余額不足1萬元的賬戶調整限制了每日消費額度?!拔业氖謾C號沒換,調整額度的事情銀行也沒有知會我,連短信都沒發,我完全不知情?!?/p>
受訪者供圖
無獨有偶,江蘇銀行的客戶劉女士也遇到了同樣的情況?!拔业囊粡堛y行卡突然被限額轉賬1000元,如果調整轉賬額度必須要去銀行網點辦理?!眲⑴糠Q,辦理過程非常繁瑣,本人攜帶身份證和銀行卡到銀行柜臺后,還要提供身份輔助證明和資產證明?!肮ぷ魅藛T拿出一張表格,上面有居住證、社???、戶口簿、工作證明,以及交易流水,資產資信證明,收入證明等等一大堆信息,真是太氣人了?!?/p>
據中國證券報報道,7月以來,浙江、山東、山西、河北、遼寧、貴州等地的多家銀行發布公告稱,調降部分客戶的非柜面渠道交易限額。對于調整對象,各家標準有所差異,部分銀行明確為在該行開立6個月以上未發生業務的I類賬戶,部分銀行則為目前網銀限額與賬戶交易流水有明顯不符的賬戶等。
記者調查:限額是為了防范電信詐騙,不同客戶額度存在差異
就銀行卡轉賬限額“縮水”一事,7月17日,記者咨詢了濟南多家銀行,了解到確實存在部分客戶手機轉賬被限額的情況。另外,銀行卡一般轉賬都有限額,手機轉賬限額根據用戶流水、銀行卡類別等有所不同。
中國工商銀行濟南槐蔭支行工作人員稱,手機轉賬被限額的主要原因是防范電信詐騙?!坝械目蛻艨赡苡每ú灰幏?,再就是交易對象有問題,可能額度就會被限制了,這也是為了保障客戶資金安全?!?/p>
中國工商銀行濟南槐蔭支行
另外,記者發現,中國工商銀行部分支行目前已停止ATM掃碼業務。工作人員解釋稱,出于安全角度的考量,有些地區接到通知,對非銀行卡類交易進行了限制?!翱蛻羧钥蛇x擇用卡取款或前往營業網點辦理取款業務?!?/p>
對于額度限制,招商銀行濟南槐苑支行工作人員介紹,每位客戶都不一樣?!澳梢栽谑謾C銀行上搜索一下限額,有兩個限額,一個叫非柜面支出限額,一個叫轉賬限額。在手機上如果轉賬的話,是受這兩個額度限制的?!痹摴ぷ魅藛T表示,手機銀行每天轉賬的限額最高是500萬元。新卡最高是5000元,特殊情況下,1000元——2000元也有可能。
中國建設銀行濟南南辛莊支行工作人員告訴記者,如果是新開戶卡,一天內轉賬的默認限額是5000元,來柜臺上轉賬則沒有限制。
招商銀行手機轉賬額度查詢
轉賬額度被下調怎么辦?
在采訪中,多家銀行回復,銀行卡轉賬限額主要是為了防范電信詐騙,被下調非柜面交易限額的客戶情況不盡相同,但普遍是按照“銀行賬戶功能與賬戶風險等級相匹配”的原則不定期動態調整。
一般而言,銀行會根據客戶的賬戶歷史交易等情況,對客戶賬戶安全進行分類。當不用的舊賬戶突然出現大額現金流等情況下,客戶的使用行為會被銀行系統判定為具有安全風險的情況,此時銀行便會下調銀行卡的相關限額。
招商銀行濟南槐苑支行工作人員指出,如果銀行要下調客戶的轉賬限額,會給卡主發短信告知?!岸绦爬飼崾鞠嚓P原因,比如銀行卡長時間不用等等。如果客戶想調整額度,則需到柜臺操作。但銀行卡存在風險的話,管控會比較嚴格,可能也不太好調額度?!?/p>
“銀行限額的初衷是為了防止電信詐騙,但由于針對電信詐騙的防范措施會不斷加碼,因此確實會存在誤傷的情況?!庇蟹治鋈耸勘硎?,銀行在調整相關業務時,應提高監控模型的識別精準度以減少誤判率;對于觸發限額調整機制的賬戶,應給予更多解除限制的選擇。同時,對于易被模型誤判的操作行為,銀行應視情況加大與用戶的溝通力度,避免多次誤判給用戶帶來困擾。
責編:李云霞
審核:馮世娟
責編:馮世娟