海報新聞首席記者 李子驕 記者 朱曉沖 報道

　　近日，一則“工資卡轉賬限額被降到500元”的消息引發網友熱議。此前有媒體報道，5月末，上海的蘇先生在沒有得到事先通知的情況下，工資卡每日轉賬限額被下調到500元，而銀行給出的解釋是為了保證卡內的資金安全和反詐騙。

　　銀行用戶因為交易限額突然降低上熱搜，蘇先生并不是第一人。有網友稱，自己用了20年的銀行卡被限額5000元；有網友支付房租時發現賬戶非柜面支付日累計金額上限為1000元，交房租都不夠；還有一些網友表示，限額成功遏制了他的消費沖動，有人稱，“一想到提額還要去營業廳，就不想消費了”。

　　那么，近期各大銀行是否調整了客戶的交易限額，為何有些人的轉賬限額會被降低，又該如何解決？7月18日，海報新聞記者采訪了多家銀行，并得到了較為一致的答案。

　　銀行卡轉賬限額“縮水”？

　　“這次發完工資突然發現只能轉出去5000元?！本W友林女士告訴海報新聞記者，銀行以反詐為由，對月均余額不足1萬元的賬戶調整限制了每日消費額度?！拔业氖謾C號沒換，調整額度的事情銀行也沒有知會我，連短信都沒發，我完全不知情?！?/p>

受訪者供圖

　　無獨有偶，江蘇銀行的客戶劉女士也遇到了同樣的情況?！拔业囊粡堛y行卡突然被限額轉賬1000元，如果調整轉賬額度必須要去銀行網點辦理?！眲⑴糠Q，辦理過程非常繁瑣，本人攜帶身份證和銀行卡到銀行柜臺后，還要提供身份輔助證明和資產證明?！肮ぷ魅藛T拿出一張表格，上面有居住證、社?？?、戶口簿、工作證明，以及交易流水，資產資信證明，收入證明等等一大堆信息，真是太氣人了?！?/p>

　　據中國證券報報道，7月以來，浙江、山東、山西、河北、遼寧、貴州等地的多家銀行發布公告稱，調降部分客戶的非柜面渠道交易限額。對于調整對象，各家標準有所差異，部分銀行明確為在該行開立6個月以上未發生業務的I類賬戶，部分銀行則為目前網銀限額與賬戶交易流水有明顯不符的賬戶等。

　　記者調查：限額是為了防范電信詐騙，不同客戶額度存在差異

　　就銀行卡轉賬限額“縮水”一事，7月17日，記者咨詢了濟南多家銀行，了解到確實存在部分客戶手機轉賬被限額的情況。另外，銀行卡一般轉賬都有限額，手機轉賬限額根據用戶流水、銀行卡類別等有所不同。

　　中國工商銀行濟南槐蔭支行工作人員稱，手機轉賬被限額的主要原因是防范電信詐騙?！坝械目蛻艨赡苡每ú灰幏?，再就是交易對象有問題，可能額度就會被限制了，這也是為了保障客戶資金安全?！?/p>

中國工商銀行濟南槐蔭支行

　　另外，記者發現，中國工商銀行部分支行目前已停止ATM掃碼業務。工作人員解釋稱，出于安全角度的考量，有些地區接到通知，對非銀行卡類交易進行了限制?！翱蛻羧钥蛇x擇用卡取款或前往營業網點辦理取款業務?！?/p>

　　對于額度限制，招商銀行濟南槐苑支行工作人員介紹，每位客戶都不一樣?！澳梢栽谑謾C銀行上搜索一下限額，有兩個限額，一個叫非柜面支出限額，一個叫轉賬限額。在手機上如果轉賬的話，是受這兩個額度限制的?！痹摴ぷ魅藛T表示，手機銀行每天轉賬的限額最高是500萬元。新卡最高是5000元，特殊情況下，1000元——2000元也有可能。

　　中國建設銀行濟南南辛莊支行工作人員告訴記者，如果是新開戶卡，一天內轉賬的默認限額是5000元，來柜臺上轉賬則沒有限制。

招商銀行手機轉賬額度查詢

　　轉賬額度被下調怎么辦？

　　在采訪中，多家銀行回復，銀行卡轉賬限額主要是為了防范電信詐騙，被下調非柜面交易限額的客戶情況不盡相同，但普遍是按照“銀行賬戶功能與賬戶風險等級相匹配”的原則不定期動態調整。

　　一般而言，銀行會根據客戶的賬戶歷史交易等情況，對客戶賬戶安全進行分類。當不用的舊賬戶突然出現大額現金流等情況下，客戶的使用行為會被銀行系統判定為具有安全風險的情況，此時銀行便會下調銀行卡的相關限額。

　　招商銀行濟南槐苑支行工作人員指出，如果銀行要下調客戶的轉賬限額，會給卡主發短信告知?！岸绦爬飼崾鞠嚓P原因，比如銀行卡長時間不用等等。如果客戶想調整額度，則需到柜臺操作。但銀行卡存在風險的話，管控會比較嚴格，可能也不太好調額度?！?/p>

　　“銀行限額的初衷是為了防止電信詐騙，但由于針對電信詐騙的防范措施會不斷加碼，因此確實會存在誤傷的情況?！庇蟹治鋈耸勘硎?，銀行在調整相關業務時，應提高監控模型的識別精準度以減少誤判率；對于觸發限額調整機制的賬戶，應給予更多解除限制的選擇。同時，對于易被模型誤判的操作行為，銀行應視情況加大與用戶的溝通力度，避免多次誤判給用戶帶來困擾。